岗位职责：
1、负责手游客服小组日常管理及运营相关工作；
2、负责制定客服工作流程、绩效考核，监控线上线下客服服务质量；
3、客服团队的培训相关工作，监督客服人员工作状态，提升用户满意度；
4、及时解决客服工作中各种问题，收集用户反馈信息；
5、进行问题库资源的整理及维护。
岗位要求：
1、本科以上学历，具备2年以上游戏客服工作经验及1年以上客服团队管理经验；
2、有客服团队人员培训经验；
3、具备良好的沟通协调能力及应变能力，能灵活处理玩家的各种问题；
4、责任心强，有良好的文字表达能力及数据分析能力。